چت‌بات پشتیبانی هوشمند؛ پاسخ روشن بدهید و مورد حساس را به انسان بسپارید.

سؤال‌هایی که پاسخ آن‌ها در دانش منتشرشده، کاتالوگ یا سیاست پشتیبانی کسب‌وکار وجود دارد؛ مانند شرایط ثبت‌شده استفاده، ارسال، مرجوعی یا مسیر دریافت خدمت.

خیر. این راهکار پاسخ‌گویی اولیه و هدایت مشتری را پوشش می‌دهد؛ موضوعات حساس، تصمیم‌های استثنایی و فرایندهای تخصصی همچنان به انسان یا سامانه عملیاتی مربوط نیاز دارند.

نباید اطلاعات یا تعهد تازه بسازد. محدودیت را شفاف می‌گوید و در صورت نیاز مسیر پیگیری انسانی را پیشنهاد می‌دهد.

خیر. ثبت درخواست پایان گفت‌وگو نیست و مشتری می‌تواند درباره اطلاعات موجود همچنان سؤال بپرسد.