۱. ماهیت و محدوده سرویس
این سند تداوم، نگهداری، پشتیبانی و بازیابی پنل، ویجت، لینک، QR، API، هوش مصنوعی، ایمیل، پرداخت و پیامرسان را شرح میدهد. مگر در قرارداد کتبی جداگانه، این سند SLA با جریمه یا تضمین درصد دسترسی نیست.
نسخه 2026-08-31
آمادگی برای تغییر،
اختلال و بازیابی.
مرز تداوم، نگهداری، مهاجرت، URL و QR، پشتیبان، اینترنت و پایان خدمت شفاف شدهاند.
۲. نگهداری و اختلال اضطراری
بهروزرسانی نرمافزار، پایگاه داده، زیرساخت و امنیت ممکن است خدمت را کاهش دهد. برای نگهداری پراثر اطلاعرسانی متعارف انجام میشود، اما اصلاح فوری امنیتی ممکن است بدون اعلام قبلی باشد. در حمله، خرابی یا اختلال ثالث، Catawork میتواند برای مهار، جلوگیری از خسارت یا بازیابی، بدون اعلام قبلی سرویس را محدود یا بازپیکربندی کند.
۳. مهاجرت و تغییر معماری
انتقال از هاست اشتراکی به سرور، تغییر دامنه، شبکه، ذخیرهسازی، پایگاه داده، صف یا معماری ممکن است وقفه، تغییر IP، URL، توکن، Webhook، کد ویجت، QR یا الزام به بازنشر آثار Tenant ایجاد کند.
۴. پیوستگی URL، QR و اتصال
Catawork تلاش متعارف میکند نشانی کوتاه و QR در تغییرات عادی پایدار بماند، اما در خطر امنیتی، ازدسترفتن دامنه، الزام قانونی، خرابی شدید یا تعویض کلید، ادامه همه نشانیها را تضمین نمیکند. Tenant باید راه بهروزرسانی مواد چاپی و دیجیتال را در نظر بگیرد.
۵. پشتیبان و خطر حذف داده
پشتیبان عملیاتی برای کاهش ریسک است، نه ضمانت بازیابی همه رکوردها. اختلال همزمان، خطای نرمافزار، حذف کاربر، آلودگی پشتیبان، خرابی ذخیرهسازی یا حمله ممکن است داده را غیرقابل بازیابی کند. Tenant باید اصل داده حیاتی و خروجی دورهای را مستقل نگه دارد.
۶. اینترنت و خدمات ثالث
فیلتر، اینترنت ملی، اختلال مسیر بینالملل، تحریم، تغییر سیاست پیامرسان، درگاه، هوش مصنوعی، هاست، DNS، SSL، ایمیل یا مخابرات ممکن است خدمت را کند یا قطع کند. Catawork مسیر جایگزین را در حد توان فنی، قانونی و اقتصادی بررسی میکند.
۷. پاسخگویی پشتیبانی
گزارش باید شامل شناسه Tenant، مسیر درگیر، زمان، شرح خطا و شناسه پیگیری باشد و نباید شامل رمز یا داده غیرضروری مشتری باشد. پاسخ و اولویت بر اساس شدت، دامنه اثر، خطر امنیتی، توان عملیاتی و صف درخواستها است و زمان حل قطعی تضمین نمیشود.
۸. همکاری Tenant
Tenant باید اطلاعات دقیق بدهد، دسترسی مشکوک را متوقف، کلید آلوده را تعویض، ویجت، Webhook، ربات، QR یا URL جدید را آزمایش و دستورالعمل مهاجرت را بهموقع اعمال کند. تأخیر Tenant ممکن است بازیابی را به تأخیر بیندازد.
۹. پایان خدمت و بازبینی
در پایان همیشگی پلتفرم یا یک قابلیت اصلی، Catawork در صورت امکان اطلاع متعارف میدهد و فرصت متناسبی برای دریافت خروجی موجود ایجاد میکند؛ مگر خطر فوری، حکم قانونی یا فقدان امکان فنی مانع باشد. تغییر مادی این سیاست با نسخه جدید، اعلام متناسب و، در صورت لزوم، پذیرش دوباره اعمال میشود.
ثبت نسخه
متن پذیرفتهشده با اثر انگشت صحت نگهداری میشود.
نسخه 2026-08-31 · زمان اجرا 2026-08-31 00:00:00