اول هدف خرید را تعریف کنید
اگر فقط کاهش حجم پشتیبانی هدف باشد، معیار انتخاب با زمانی که افزایش فرصت فروش هدف است تفاوت دارد. برای فروش، چتبات باید نیاز را روشن کند، گزینه مناسب را توضیح دهد و در لحظه لازم پیگیری انسانی بسازد.
پیش از مقایسه ابزارها، سه سناریوی واقعی بنویسید: مشتری مردد، مشتری خواهان مقایسه و مشتری آماده تماس.
هفت معیار مهم برای ارزیابی
منبع پاسخ قابلکنترل، امکان بازبینی پیش از انتشار، جداسازی اطلاعات کسبوکارها، ثبت درخواست تماس، گزارش گفتوگو، حضور در کانال موردنیاز و هزینه متناسب با مصرف هفت معیار پایهاند.
نمایش یک دموی ازپیشآماده کافی نیست. ابزار را با قیمت، استثنا و سؤال مبهم کسبوکار خودتان آزمایش کنید.
چه سؤالهایی از ارائهدهنده بپرسیم؟
وقتی پاسخ در دانش وجود ندارد چه اتفاقی میافتد؟ قیمت و تخفیف از کجا خوانده میشوند؟ آیا میتوان قبل از انتشار پاسخها را آزمود؟ درخواست تماس چگونه ثبت میشود؟ داده هر کسبوکار چگونه جدا میماند؟ هزینه بر اساس چه ظرفیتی محاسبه میشود؟
بهترین چتبات فروش چه ویژگیهایی دارد؟
بهترین انتخاب برای هر کسبوکار متفاوت است، اما منبع دانش قابلکنترل، وفاداری به قیمت و کاتالوگ، حفظ زمینه مکالمه، مسیر پیگیری انسانی و گزارش قابلفهم معیارهای مشترک مهمی هستند.
ابزاری را انتخاب کنید که بتوانید آن را با سؤالهای واقعی خودتان ارزیابی کنید؛ رتبه یا فهرست عمومی بدون آزمون روی دانش کسبوکار برای تصمیم خرید کافی نیست.
نشانههای هشدار
وعده نتیجه قطعی در فروش، پاسخندادن درباره منبع دانش، نبود مسیر اصلاح پاسخ، نمایش آمار بدون تعریف معیار و اجبار به قرارداد بلندمدت پیش از ارزیابی واقعی، نشانههایی هستند که باید با دقت بیشتری بررسی شوند.