از صفحهای شروع کنید که مشتری در آن تصمیم میگیرد
لازم نیست چتبات را از روز اول در همه صفحهها فعال کنید. صفحه محصول پربازدید، قیمت، مقایسه یا خدماتی که بیشترین سؤال پیش از خرید را دارد نقطه شروع روشنتری است.
برای هر صفحه بنویسید مشتری پیش از ادامه مسیر چه تردیدی دارد و پاسخ درست باید او را به چه اقدامی برساند.
دانش پاسخ را پیش از طراحی ظاهر آماده کنید
نام محصول، کاربرد، قیمت و واحد پول، شرایط ارسال، محدودیت، ضمانت و قواعد ارجاع باید منبع مشخص داشته باشند. متن تبلیغاتی بهتنهایی برای پاسخ قابلاعتماد کافی نیست.
پاسخهای تأییدشده را با بیانهای متفاوت یک سؤال آزمایش کنید و برای موضوعی که پاسخ قطعی ندارد، رفتار شفاف تعریف کنید.
شروع گفتوگو باید با موقعیت صفحه هماهنگ باشد
پیام آغاز کوتاه و مرتبط بهتر از معرفی طولانی همه امکانات است. در صفحه محصول میتوان درباره انتخاب یا مقایسه کمک پیشنهاد داد؛ در صفحه قیمت میتوان ابهام ظرفیت و شرایط شروع را روشن کرد.
پیشنهاد سؤال باید مسیر را آسان کند، اما نباید پاسخ بعدی یا پیام اصلی را بپوشاند.
پیگیری انسانی را بدون متوقفکردن چت طراحی کنید
درخواست تماس زمانی منطقی است که مشتری خودش ارتباط بخواهد یا سؤال به تصمیم انسانی نیاز داشته باشد. شماره تماس، موضوع درخواست و زمینه گفتوگو با رضایت مخاطب ثبت شوند.
ثبت درخواست نباید پایان مکالمه باشد؛ فروشنده هوشمند باید همچنان بتواند به سؤالهای قابلپاسخ ادامه دهد.
با کیفیت پاسخ و اقدام واقعی بهینهسازی کنید
زمان تا پاسخ، سؤالهای بیپاسخ، موضوعهای پرتکرار و درخواستهای پیگیری را جداگانه بررسی کنید. تعداد پیام بهتنهایی موفقیت را نشان نمیدهد.
ابتدا یک بازه پایه بسازید، تغییرها را کوچک نگه دارید و هر بار فقط اثر یک اصلاح در دانش، پیام آغاز یا CTA را بسنجید.