ابتدا نقش ربات را روشن کنید
اگر هدف فقط نمایش منو یا ارسال پیام ثابت است، به فروشنده هوشمند نیاز ندارید. ربات فروش زمانی ارزشمند است که سؤال آزاد مشتری را بفهمد، بر اساس دانش کسبوکار پاسخ دهد و قدم بعدی را پیشنهاد کند.
سه سناریوی واقعی شامل پرسش محصول، مقایسه و درخواست تماس را پیش از راهاندازی بنویسید.
ربات و دسترسیها را امن بسازید
ربات اختصاصی را از مسیر رسمی BotFather بسازید و توکن آن را مانند رمز محرمانه نگه دارید. توکن نباید در پیام عمومی، اسکرینشات یا کد قابلمشاهده قرار گیرد.
پس از اتصال، فقط حساب مجاز باید بتواند تنظیمات کانال و مقصد دانش همان کسبوکار را تغییر دهد.
یک دانش مشترک برای همه کانالها داشته باشید
قیمت، ویژگی محصول و قواعد فروش نباید در تلگرام نسخهای جدا و فراموششده داشته باشند. همان نسخه منتشرشده مرکز دانش باید منبع پاسخ سایت، لینک و تلگرام باشد.
قبل از انتشار، سؤالهای کوتاه، محاورهای و دارای غلط تایپی را نیز آزمایش کنید؛ زبان تلگرام معمولاً رسمی و کامل نیست.
پیگیری را همراه با زمینه مکالمه ثبت کنید
وقتی مشتری درخواست تماس میکند، شماره تماس بهتنهایی کافی نیست. موضوع، محصول موردنظر و آخرین ابهام او باید کنار درخواست باقی بماند تا تیم فروش مجبور به شروع دوباره نباشد.
پس از ثبت درخواست، ربات میتواند درباره مواردی که پاسخ معتبر دارد به گفتوگو ادامه دهد.
قبل از معرفی عمومی، مسیر کامل را آزمایش کنید
شروع ربات، پرسش محصول، لینک معتبر، درخواست تماس و ادامه مکالمه را با یک حساب آزمایشی بررسی کنید. سپس گزارش گفتوگو را در پنل همان Tenant تطبیق دهید.
اگر پاسخ نامطمئن یا مسیر قطعشده دیدید، ابتدا منبع دانش و تنظیم کانال را اصلاح کنید و بعد ربات را عمومی کنید.