انتخاب بر اساس کاربرد
مشتری هدف استفاده را توضیح میدهد و فروشنده گزینههایی را پیدا میکند که ویژگیهای ثبتشده آنها با آن نیاز مرتبط است.
از فهرست محصول به انتخاب قابلفهم برسید
پیشنهاد خوب از یک سؤال دقیق شروع میشود. فروشنده باید کاربرد، اولویت و محدودیت مشتری را بفهمد؛ سپس فقط میان محصولها و خدماتی که واقعاً در کاتالوگ همان کسبوکار وجود دارند بررسی انجام دهد.
مسئله
سناریوهای واقعی استفاده
مشتری هدف استفاده را توضیح میدهد و فروشنده گزینههایی را پیدا میکند که ویژگیهای ثبتشده آنها با آن نیاز مرتبط است.
تفاوت محصولات فقط بر اساس ویژگی، قیمت و شرایط موجود در کاتالوگ توضیح داده میشود.
اگر لینک عمومی محصول ثبت شده باشد، همان لینک در قالب قابلکلیک نمایش داده میشود.
جریان اجرا
کاربرد، اولویت و محدودیت اصلی با کمترین پرسش لازم روشن میشود.
بازیابی دانش باید کاتالوگ منتشرشده را منبع قرار دهد و گزینه مرتبط را بهخاطر ترتیب ثبت نادیده نگیرد.
مشتری باید بداند هر گزینه بر اساس کدام ویژگی ثبتشده مناسب یا نامناسب است.
واحد پول، مبلغ و URL بدون تبدیل یا حدس از داده کاتالوگ میآیند.
هر پیشنهاد با دلیل مرتبط با نیاز مشتری همراه میشود، نه صرفاً نام یک محصول.
اطلاعات حساس از منبع منتشرشده میآیند و نبود اطلاعات بهصورت شفاف گفته میشود.
مشتری پس از فهم تفاوت میتواند از لینک معتبر به صفحه محصول یا مرحله بعد برود.
مرزهای قابل اتکا
پرسشهای تصمیمساز
کاتالوگ منتشرشده همان حساب منبع بازیابی است. کیفیت پوشش به کاملبودن اطلاعات و تنظیم درست دانش بستگی دارد و باید با سؤالهای واقعی ارزیابی شود.
بله، اما فقط ویژگیها، قیمتها و شرایط ثبتشده را مقایسه میکند و درباره مورد ناموجود حدس نمیزند.
واحد و مبلغ باید مطابق داده کاتالوگ حفظ شوند؛ برای نمونه مبلغ ریالی نباید بدون قاعده به تومان تعبیر شود.
با سؤال واقعی خودتان بسنجید
دانش و کاتالوگ واقعی را ثبت کنید، سؤالهای دشوار مشتری را بپرسید و سپس درباره انتشار تصمیم بگیرید.
مسیرهای مرتبط